Unternehmen
Kommunikation mit Mietern, Eigentümer einer WEG und Hausbesitzer ist die Basis in der Wohnungs-
wirtschaft. Daher sollte die Zufriedenheit dieser Kundengruppe nie gefährdet werden. Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen, Beschwerden oder Probleme natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden.
Ihr Nutzen:
Eine gute Kommunikation hilft Ihnen in allen Bereichen. Hierzu vermitteln wir Ihnen Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements. Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Eigentümern und Mietern souverän
zu managen und routiniert zu meistern. Sie erlernen und erfahren ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Psychologie und der Kommunikations-
psychologie. In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Hand-
werkszeug, mit dem es Ihnen leicht fallen wird, Probleme und Beschwerden souverän zu managen.
Inhalte:
- Problemgespräche systematisch steuern
- WEG-Versammlungen professionell führen
- Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
- Beschwerdesituationen souverän meistern
- Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
- Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
- Die Kontrolle der eigenen Emotionen
- Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Kundengespräch
- Der Umgang mit schwierigen Kunden
- Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
- Von der Konfrontation zur Kooperation
- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
- Die typischen Fettnäpfchen und Fehler vermeiden
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter der Wohnungswirtschaft, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und dieses Situationen souverän und sicher managen wollen. Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.
Durchführung:
- Erarbeiten von Informationen in der Gruppe
- Beratungsgespräche
- Workshops
Termine/Ort:
2-tägiges Intensiv-Training
Wir führen für Sie dieses Training auch maßgeschneidert als Inhouse-Seminar durch
402. Rhetorik und Präsentation
Gute Ideen und Produkte haben viele. Aber nur wenige verstehen es, von diesen auch überzeugen zu können. Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, in Vorträgen und Präsentationen vor Publikum stehen und "bestehen" zu können und dabei von sich und ihren Konzepten überzeugen zu können.
Ihr Nutzen:
Hierzu vermittelt das Training ein Know-How aus rhetorischen, präsentatorischen und kommunikationspsychologischen Techniken und Kniffen. Insbesondere das Präsentieren unter erschwerten Bedingungen (Einwände, Angriffe, Pannen) wird intensiv trainiert. In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, sich und ihre Ideen oder Produkte in Vorträgen und Präsentationen überzeugend und begeisternd darzustellen.
Inhalte:
· Überwindung des Lampenfiebers
· Rhetorischer Einsatz von Stimme und Sprache
· Überzeugender Einsatz der Körpersprache
· Entwicklung von Sicherheit und Ausstrahlung des Redners
· Professioneller Einsatz von Stichwortkonzepten
· Wirkungsvolle Gliederung von Vorträgen und Präsentationen
· Verkaufspsychologische Hebel beim Vortragen und Präsentieren
· Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden, Angriffen und Pannen
· Psycho-Logische Gestaltung von Visualisierungen
· Tricks der Optischen Rhetorik und der Visuellen Argumentation
· Professionelle Handhabung der gängigen Präsentationsmedien
· Psychologische Kniffe in der Interaktion mit dem Publikum
· Vermeidung der typischen Rhetorik- und Präsentationsfehler
Zielgruppe:
Alle Personen, die sich, ihre Ideen und Produkte in Vorträgen und Präsentationen überzeugend darstellen wollen. Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.
Durchführung:
- Erarbeiten von Informationen in der Gruppe
- Beratungsgespräche
- Workshops
Termine/Ort:
2-tägiges Intensiv-Training
Wir führen für Sie dieses Training auch maßgeschneidert als Inhouse-Seminar durch
403. Mindmapping
Die erfolgreiche, kreative, neue Arbeitstechnik. Mehr Effektivität, Kreativität, umfassendere Problemlösungen. Bessere Arbeitsergebnisse durch Mind-Maps.
Ihr Nutzen:
Mind Mapping ist eine Arbeitstechnik, die Effektivität mit Kreativität verbindet. Sie ist für alle Personen geeignet die zur Erfüllung Ihrer Aufgaben umfassendere, anspruchsvollere Ergebnisse erzielen wollen. Mind Mapping eignet sich für Einzel- oder Gruppenaufgaben. Sprachliches und bildhaftes Denken verbindet sich zu besseren, überzeugenderen Ergebnissen. Ideal ist Mind-Mapping für kreative, visuelle Personen.
Mind-Mapping ist ideal für:
Besprechungen, Reden, Planungen, Problemlösungen, Zusammenfassung, Gliederung, Ideenfindung, Protokolle, Manuskripte, Unterricht, Notizen u.v.a.m..
Inhalte:
· spart viel Zeit
· verschafft den komplexen Überblick
· eignet sich für jede Problemlösung
· fördert mehr Ideen und verborgene Erinnerungen zu Tage
· trainiert die rechte und linke Gehirnhälfte
· schärft das Gedächtnis
· lässt Ihnen wesentlich mehr Zeit sich auf Ihr Gegenüber zu konzentrieren
· erhöht die Konzentrationsfähigkeit
· ist grenzenlos und unendlich flexibel
· extrovertierte und introvertierte Menschen können mit Mind-Maps problemlos zusammenarbeiten
· steigert Ihre Arbeitsergebnisse erheblich
Zielgruppe:
Führungs- und Nachwuchskräfte, Abteilungs- Gruppen-, Team-, Projektleiter, Key Accounter, Meister,alle Personen, die effektiver und effizienter arbeiten wollen. Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.
Durchführung:
- Erarbeiten von Informationen in der Gruppe
- Beratungsgespräche
- Workshops
Termine/Ort:
1-tägiges Intensiv-Training
Wir führen für Sie dieses Training auch maßgeschneidert als Inhouse-Seminar durch
Für weitere Informationen nutzen Sie bitte unsere Hotline!
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