Die restlichen Support-Punkte werden Ihnen immer nach dem letzten Termin mit uns per E-Mail mitgeteilt. Natürlich können Sie auch jederzeit bei uns nach den Restpunkten anfragen.

• Bankdateneinlesen: 1 Stunde
• Hausgeldabrechnung: 1,5-2 Stunden
• Wirtschaftsplan: 1 Stunde
• Datentausch Heizkosten: 2x 0,5 Stunden, bitte füllen Sie hierzu folgendes Dokument aus und übersenden es uns mit Ihrer Terminanfrage
• Indexmieterhöhung: 1-1,5 Stunden, bitte halten Sie einen Beispielmieter für den Termin bereit
• Mietspiegel: 2 Termine á 1×0,5 Stunden + 1×1 Stunden
• Sondereigentumsverwaltung (SEV): 2 Termine á 1×1 Stunden + 1×1 Stunden
• Conventus: 1,5 Stunden
• DATEV: 1 Stunde – zum Termin sollte der Kontenplan des Steuerberaters vorliegen

Bitte haben Sie für die Termine Hausgeldabrechnung, Wirtschaftsplan und Conventus ein Beispielobjekt zur Hand.
Für einen Termin zur Indexmieterhöhung benötigen wir einen Beispielmieter.

Weitere Informationen über die Produkte finden Sie auf unserer Homepage:

DOMUS 1000
DOMUS ERP
DOMUS CRM
NAVILITY
HOMECASE
SERVICECASE
DOMUS CLOUD SOLUTION
QUARTERCASE

Nutzen Sie dafür unseren Produktkonfigurator. Dieser leitet Sie durch einige Fragen, damit Sie und wir wissen, welche Produkte Sie benötigen.

Natürlich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der neuen Wunschadresse an softwarepflege@domus-software.de

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihren Benutzernamen richtig eingeben haben, dieser setzt sich aus DOMUS_Kundennummer zusammen. Bitte achten Sie darauf dass DOMUS großgeschrieben wird. Falls Ihnen Ihr Passwort nicht mehr vorliegt, klicken Sie bitte auf “Passwort vergessen”. Die neuen Zugangsdaten werden an die im Kundenzugang hinterlegte E-Mail gesendet. Sollten Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Zugang verknüpft ist, senden Sie und bitte eine E-Mail an info@domus-software.de mit dem Betreff: “Benötige Hilfe beim Kundenzugang / Kundennummer”.

Für Verträge, die ab dem 31.01.2016 abgeschlossen wurden, ist die Kündigung jeweils zum Jahresende möglich, frühestens im Jahr nach dem Vertragsabschluss. Die Kündigung muss bis zum 30.09. bei der DOMUS vorliegen.

Bitte wenden Sie sich an softwarepflege@domus-software.de.

Der kostenfreie SQL Express kann nur für Datenbanken mit einer Größe von 10 GB, 1 Prozessor und bis zu 5 Usern verwendet werden. Sollten diese Anforderungen überschritten werden muss der kostenpflichtige SQL Server verwendet werden.

RAID 5 wird von uns nicht empfohlen, da wir uns an die Vorgaben von Microsoft halten und diese den RAID 5 auch nicht empfehlen. Zu dem kann es zu Performance Problemen kommen, wenn RAID 5 eingesetzt wird.

Microsoft empfiehl das ein Server nur eine Rolle haben soll, daher blockieren manche Installationen auf einem DC, wenn ein SQL Server installiert werden soll.

Der Wartungsplan ist ein Tool, welches nur vom kostenpflichtigen SQL Server zur Verfügung steht. Haben Sie keinen Kostenpflichtigen SQL Server, so können wir Ihnen die Wartung und Sicherung der Datenbank auch anhand einer geplanten Aufgabe durch Windows einrichten.

Sie können auf einem Apple Mac System ein virtuelles Windows-System installieren, auf dieser Umgebung ist DOMUS lauffähig.

Nein. Wir sind Microsoft Partner unsere Produkte sind nur unter aktuellen Microsoft Office Produkten lauffähig.

Melden Sie sich auf unserem Kundenbereich an und wählen Sie ihr entsprechendes Produkt. Dort finden Sie die gewünschten Dokumentationen.

Wir nutzen die Fernwartungstool Teamviewer und PCVisit.

Der Verkauf/Vertrieb und damit auch die Angebotserstellung obliegt einzig und allein unserer exklusiven Vertriebsgesellschaft, der TSA Solution GmbH.

Wir arbeiten mit einem Punktesystem, welches Sie in Form eines Guthabens erwerben können. Sie erwerben ein Supportkontingent, das Sie nach und nach aufbrauchen können. Dadurch ist es uns möglich, die Preise für Dienstleistungen so gering zu halten.

Die Rechnung erhalten Sie nach Auftragseingang.

Möglichkeit 1: Sie senden eine Anfrage per Mail an die info@tsa-solution.de und erhalten ein aussagekräftiges, schriftliches Angebot, welches Sie beauftragen können.
Bei dieser Art der Lizenzerweiterung erhalten Sie die eigentliche Lizenz ca. 2,4 Werktage nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme.

Möglichkeit 2: Sie bestellen online in Ihrem TSA-Shop, welchen Sie über Ihren DOMUS Kundenzugang
ganz einfach erreichen. Dort sind alle Produkte die für Sie und Ihre Lizenz verfügbar sind aufgeführt.
Die Lizenzerweiterung dauert vom ersten Login bis zur eigentlichen Lizenzierung ca. 2,4 Stunden.

Sollten Sie sich nicht in Ihren Shop/Kundenzugang einwählen können, senden Sie bitte eine kurze E-Mail an
info@domus-software.de mit dem Betreff: “Benötige Hilfe beim Kundenzugang / Kundennummer”.